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“智能税务”亮相世界人工智能大会

“你叫什么名字?”“您好,我叫小微。”

“小微,我要去自助办税终端。”“请跟我来。我走得有些慢哦。这里就是自助办税终端体验区。”

“小微”其实是一个半人多高的伴随式机器人,它能听会说、爱“笑”爱动,走到哪儿都会引起一阵围观。近日,它出现在了第二届世界人工智能大会“智能税务”主题展的现场。据悉,“智能税务”主题展览由徐汇区税务局承办,也是世界人工智能大会首个参展的政府部门。除了导税机器人,上海市税务局还带来了不少令人耳目一新的智能办税应用,让参观者通过亲身体验,感受“智能税务”为办税带来的便利,深刻传递“智能税务,让办税更便捷”的理念。

“智能税务”亮相世界人工智能大会

首发“刷脸”打印个税记录,办税新体验

将身份证放上一台类似银行ATM机器的操作台,系统开始读取身份证信息,并扫描用户面部影像,进行人证比对。比对通过后,用户使用“个人所得税”APP进行扫码授权,随即就可以查询和打印自己的个人所得税《纳税记录》。这份文件中包含了用户个人所得税的申报日期、实缴(退)金额等详细信息,并落有上海市税务局的章样。其实,这台貌似银行ATM的机器,正是税务部门的自助办税终端(以下简称ARM机),而“刷脸”打印个人所得税《纳税记录》则是上海市税务局在展会现场首发的一项ARM机新功能。

“智能税务”亮相世界人工智能大会

信息化管税,企业获得看得见的实惠

不少参观者在电子税务局体验区的入墙式触摸屏上体验了一把“站立式”办公。他们表示,以前办税要拿着资料跑大厅,现在只要在线申请,就像网购一样流畅。

看起来简单的时间压缩,背后是新理念、新技术和大数据的有力支撑。据了解,针对风险较低、报送资料少的涉税业务,上海市税务局依托智能化规则和数据集成能力,进行了流程分析改造。截至2019年上半年,电子税务局共实现84个事项的全业务自动审核,申请即办结,208项业务实现了网上全程化办理,用户突破560万户,纳税人业务网上办理量占总量的近97%,电子申报率更是高达99.15%。

“智能税务”精准服务,做更懂你的“店小二”

VR体验是“智能税务”展览的又一个人气打卡点。戴上眼镜,体验者就能身临其境漫游办税服务厅、沉浸式体验办税流程。其中,最令人印象深刻的场景要数智慧办税大厅,一厅集成远程视频、涉税体检、数据展示等七大功能,极具未来科技感。

事实上,这样神奇的办税大厅已经走进了现实。今年4月,上海市虹口区正式建成投用了全市首个智慧办税服务厅。该厅综合运用了人脸识别、实名验证和税收大数据分析等多种技术,能够在纳税人进厅的同时迅速识别其身份和任职信息,并第一时间通过短信点对点进行待办涉税事项提醒,还能为企业法人独家提供公司的涉税“体检报告。

7*24小时不打烊,如影随形的AI客服

“继续教育怎么扣?”

“请问您想咨询学历教育还是职业资格还是两者都有?”

“学历教育。”

“请问您在国内还是国外接受学历教育?”

敏捷的反应、顺畅的沟通,这可不是12366纳税服务热线人工坐席的对话录音,而是展会现场用户与“小汇小慧”的交互记录。“小汇小慧”诞生于徐汇区税务局,是一款智能税收咨询系统,能够根据用户提问的关键字不断“追问”,缩小句义范围,更加精准地定位纳税人问题,从而给出高匹配度的答案。

“智能税务”亮相世界人工智能大会

随着社会经济的快速发展和纳税人对税收政策关注度的不断提高,传统的热线式纳税咨询已经不能完全满足人们的需要。如何更加迅速、规范、精准地回应企业的涉税提问,是税务部门的重要课题。为了带给纳税人更好的咨询体验,上海市税务系统在智能咨询领域不断深耕,综合运用语音识别、语义理解、语音合成和知识检索等先进技术,依托网页、微信等终端,为纳税人提供如影随形的标准化咨询服务,打通税企交流的“最后一公里”。


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