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各网约车平台发布整改成绩单 专家:安全防范需社会各方努力

  网约车的安全问题正在被各家平台越来越重视,去年开始,各家平台开始进行安全专项整改升级工作,一年过去了,网约车安全运营的相关措施落实到位了吗?用户对网约车安全运营能打多少分?未来网约车运营过程中,对于司乘人员的安全保障如何更加到位、更加人性化呢?这些都是网民非常关心的问题。

  日前,人民网和多家网约车平台相继发布了网约车安全整改报告,对以上问题进行了一定程度的解答。记者在采访中了解到,绝大部分乘客已经对网约车平台的安全功能较为熟悉,相比一年之前,对安全问题的担心程度明显下降。也有小部分乘客建议,随着冬季的临近,希望网约车平台能进一步加强夜间行车安全的管理。

  确保网约车安全出行已成行业共识

  10月30日,人民网舆情数据中心发布了《安全与效率:网约车出行的新锚点》的报告,报告认为,目前,网约车行业基本达成“行程前合规-行程中守护-行程后处置”安全标准链条,各企业纷纷针对新监管形势,推进线上线下安全工作,完善平台的各项安全功能。其中,紧急联系人、一键报警、行程分享等功能已成为标配。

  目前,整个网约车的行业生态已发生巨变,企业工作的重心调整将促进网约车行业迎来阵痛后的良性发展。同时,从滴滴等网约车平台的安全功能来看,在乘客端均设置有紧急联系人、一键报警、行程分享、行程录音、乘客评价、司机背景审查等功能,说明上述安全保护功能已基本成为行业通识。且滴滴在安全功能方面持续保持研究与更新。

  在舆论层面,目前,社会舆论已达成“安全出行是底线”的高度共识。同时,自去年网约车安全爆发后,网民态度已趋于理性平和,诉求更为多元,立场也更为客观中立,未来,网民希望出行能够既安全又便利。

  在人民网发布报告的同时,滴滴出行也在近日表示,自去年9月4日启动安全自查、整改以来,在主管部门指导帮助下,滴滴持续努力完善安全管理体系,扎实推进各项整改工作,目前限时整改项已经全部完成。

  滴滴出行相关负责人在接受记者采访时表示,安全工作永无止境,合规推进更须常抓不懈,滴滴将不断提升安全管理能力,将安全理念融入血液中,尽最大努力与社会各界携手,共治、共建、共享安全文明出行。

  乘客认可滴滴安全整改措施

  一年来,滴滴在网约车安全方面的整改是否得到了网民的认可呢?日前,记者随机采访了数十位经常乘坐滴滴网约车的网民,其中大部分乘客对于网约车的安全问题已经不太敏感,只是对于滴滴网约车在安全管理的一些细节问题提出了一些建议。

  对于司机端的安全管理,滴滴方面的安全措施已让乘客感到非常安心,何女士表示,自己在叫车的时候,都能看到界面上提示出车司机已完成安全培训和人脸认证,她了解到,现在滴滴车主只有手持《网络出租车驾驶员证》和《网络预约出租汽车运输证》的双证才能上线运营,这样实际上提高了司机从业门槛,考证意味着对司机会有更全面的审核,也能更利于平台的管理。

  同时,部分乘客表示,随着冬季的到来,他们对于夜间的乘车安全非常关心,一是在夜间较为偏远的地段应答车辆很少,等待时间过长对于乘客反而不是很安全,是不是可以加强车辆调度问题。

  此外,临近春节,酗酒乘客的比例将增加,经常拼车的乘客刘先生告诉记者,自己有一次就和一个酗酒的拼车乘客在路上,期间该乘客的一些行为严重威胁了司乘安全,因此他希望滴滴能够出台强制措施,对酗酒乘客进行有效管理,防止危险发生。

  专家建议:网约车安全运营需要全社会合力

  记者在采访相关专家时,他们认为,经过一年的整改,网约车整体在安全上已经取得了非常大的进展。从长远来看,网约车的安全运营商仍然需要全社会的协同和参与。

  上海金融与法律研究院刘远举研究员表示:“在这一年中,滴滴平台的自我监管确实提升了很多。期间采取了很多措施,在技术层面,上线录音功能、人脸识别、在线报警等,及时和公众沟通,吸取公众意见,推出《七嘴八舌吐滴滴》自黑式监管脱口秀节目等体现出了滴滴在安全措施方面的努力。”

  同时,刘远举还强调:“平台自我监管是维护公众安全的重要一环,绝不是唯一一环,安全是公共产品。除了平台的自我监管外,还需要社会各界多方的努力。个人需要加强安全防范意识。同样,有关部门应该提供更严密的防范保障,在政府部门、公安部门一同协助下规范网约车发展。”


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